Múltipla Assistência Auto

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A Resolve+ possui uma rede especializada para atendê-lo e efetuar soluções para os imprevistos, tenha a segurança de sair com seu automóvel e estar assistido!

A Múltipla Assistência Auto da Resolve+ é composta por: socorro mecânico, remoção (guincho),troca de pneus, chaveiro, pane seca, recuperação do veículo, hospedagem, remoção inter-hospitalar, localização e envio de peças de reposição, transmissão de mensagens urgentes, acompanhante em caso de hospitalização, prolongamento da estada e assistência técnica vidros.

Verifique maiores informações abaixo, na área DESCRIÇÃO.

 

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Descrição

ABRANGÊNCIA

Território Nacional

SOCORRO MECÂNICO
Havendo pane com o veículo impedindo-o de locomover-se, a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ disponibilizará o envio de socorro mecânico e/ou elétrico para, desde que tecnicamente possível, realizar o reparo paliativo do veículo no próprio local, respeitando o limite. Havendo impossibilidade de reparo no local, o veículo poderá ser removido para uma oficina para reparo definitivo. Os demais custos, tais como, para a substituição de peças são de responsabilidade do condutor ou responsável pelo veículo.

REMOÇÃO (GUINCHO)
Havendo pane (qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica) ou sinistro (colisão, abalroamento, capotamento, incêndio, alagamento, furto ou roubo) que impeça a locomoção do veículo, bem como a impossibilidade de reparo paliativo no local da ocorrência, a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ providenciará o transporte do mesmo até uma oficina ou concessionária para realização dos reparos, obedecendo a cobertura contratual e/ou franquia quilométrica de até 100 (cem) quilômetros considerando a distância entre o local da ocorrência do evento e o destino do veículo. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o veículo será direcionado para a base do prestador de serviços, para que no próximo horário útil seja direcionado ao estabelecimento comercial requerido.
Observação: O serviço de remoção somente será realizado se o veículo se encontrar totalmente descarregado (qualquer tipo de carga e/ou objetos pessoais). Desta forma, havendo carga no interior do veículo, o usuário deverá providenciar previamente o transbordo do veículo.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA VIDROS
Esta Assistência dá direito ao Assistido à uma utilização de mão de obra na substituição de vidros, durante sua vigência na Rede de Serviços XGlass Assist. Basta uma ligação para nosso central de atendimento, para a localização da loja mais próxima e agendamento do serviço. O serviço segue as Normas brasileiras de substituição dos vidros.
CHAVEIRO
Havendo perda, quebra na ignição, fechadura ou esquecimento das chaves no interior do veículo que impeça a sua locomoção, a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ providenciará o envio de um fornecedor para realizar a abertura do veículo ou se necessário a cópia de uma chave simples. Sob a impossibilidade de solução do problema no local da ocorrência, o veículo será removido para um estabelecimento comercial apropriado, serviço este providenciado de acordo com o limite de utilização do serviço de remoção.
Observação: Não há cobertura de serviço para abertura do veículo sob utilização de equipamentos especiais e/ou códigos eletrônicos. Qualquer custo relacionado a confecção de cópias suplementares de chaves ou de quaisquer outros materiais são de responsabilidade do usuário.
Em caso de prestação de serviço para motocicletas está coberto somente a retirada da chave quebrada do tambor de ignição.

TROCA DE PNEUS
Havendo danos em qualquer pneu de rodagem do veículo que impeça a locomoção, a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ providenciará o envio de um fornecedor, desde que tecnicamente possível, realizar a troca de pneu no local (substituição pelo estepe), respeitando o limite de cobertura. Não sendo possível a substituição no local da ocorrência, providenciaremos a remoção do veículo até uma borracharia mais próxima para execução do reparo, serviço este providenciado de acordo com o limite de utilização do serviço de remoção.
Observação: Qualquer custo relacionado ao conserto do pneu, câmara, aro e outras peças são de responsabilidade do usuário.

PANE SECA
Sob a ausência de combustível no veículo, a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ encaminhará um fornecedor com equipamento de remoção (guincho) para direcionar o veículo a um posto de abastecimento mais próximo, serviço este providenciado de acordo com o limite de utilização do serviço de remoção. Qualquer custo relacionado ao combustível para abastecimento do veículo e outros são de responsabilidade do usuário.

RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO
Havendo pane (qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica) ou sinistro (colisão, abalroamento, capotamento, incêndio, alagamento, furto ou roubo) com o veículo localizado a distância superior a cinquenta quilômetros do município residente do usuário, a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ providenciará ao usuário ou a um terceiro por ele designado um meio de transporte para retirada do veículo após finalização do reparo ou localização após roubo/furto. A cobertura compreende desde o domicilio do usuário até o local de retirada do veículo reparado, não sendo coberto quando a ocorrência se der no domicílio do usuário e o veículo removido para outro município. A responsabilidade de definição do meio de transporte mais adequado é da Assistência 24 Horas da RESOLVE+, podendo ser táxi, ou passagem classe econômica de transporte terrestre, aéreo ou marítimo.

HOSPEDAGEM
Mediante a prévia utilização do serviço de remoção (guincho) por pane (qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica) ou sinistro (colisão, abalroamento, capotamento, incêndio, alagamento, furto ou roubo) com o veículo localizado a distância superior a cinquenta quilômetros do município residente do usuário, o período de conserto do veículo for superior a vinte e quatro horas ou se não houver estabelecimento comercial em funcionamento para recebimento do veículo, a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ garantirá o pagamento de diárias de hospedagem limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, independentemente da quantidade de ocupantes do veículo, incluindo, o translado da oficina até o hotel. Qualquer custo como telefonemas, restaurantes, frigobar, lavanderia e similares são de responsabilidade do usuário.

REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR
Em consequência de sinistro (colisão, abalroamento, capotamento, incêndio, alagamento, furto ou roubo) com o veículo titular localizado a distância superior a cinquenta quilômetros do município residente do usuário, ocorrer ferimento de qualquer um dos ocupantes do veículo (considerando sua capacidade legal), a Assistência 24 Horas da RESOLVE+ providenciará um transporte para transferência inter-hospitalar das vítimas seguindo as especificações médicas e após prestação de atendimento emergencial em centro hospitalar. O meio de transporte será escolhido mediante análise da Assistência 24 Horas da RESOLVE+, podendo variar entre ambulância, automóvel, avião de linha ou fretado equipado.

LOCALIZAÇÃO E ENVIO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
A Assistência providenciará a localização de peças, necessárias à reparação do veículo, que não estejam disponíveis no local da reparação e assumirá os gastos do envio destas peças até a oficina onde se encontra o veículo. O custo das peças, bem como os custos de mão-de-obra apresentados pela oficina onde o veículo estiver sendo reparado, correrão por conta do cliente.

TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES
Utilizando sua central de atendimento, a empresa de assistência prestará ao assistido, diretamente ou através de seus correspondentes no exterior, auxílio na transmissão de mensagens urgentes, bem como prestará informações úteis e necessárias.

PROLONGAMENTO DA ESTADA Se, após a alta hospitalar for recomendada a permanência do assistido na cidade de hospitalização, por razões estritamente médicas, a empresa de assistência providenciará a hospedagem por até R$ 500,00.

ACOMPANHANTE EM CASO DE HOSPITALIZAÇÃO
No caso de acidente com o veículo assistido ocorrido fora do município de domicílio do titular, os ocupantes do veículo forem hospitalizados por período superior a 5/ 10 (cinco/ dez) dias, a empresa de assistência providenciará e assumirá as despesas com o transporte de ida e volta de uma pessoa indicada que se encontre no Brasil.

CONDIÇÕES GERAIS: ASSISTÊNCIA TÉCNICA À VIDROS – Veículos Leves
Esta Assistência dá direito ao Assistido a uma utilização de mão de obra na substituição de vidros, durante sua vigência.
A Assistência Técnica à Vidros XGlass Assist é exclusiva para quebra isolada de vidros do veículo, não inclui quebras ou quaisquer tipos de danos causados pela colisão do veículo.
Caso o Assistido tenha utilizado o serviço de mão de obra a que tem direito dentro do período de vigência, na ocorrência de novas quebras com a assistência ainda vigente, o Assistido poderá usufruir do Clube de Vantagens Resolve+.

ATENDIMENTO
A Central de Atendimento, bem como a execução dos serviços ocorrerão em horário comercial, das 8:00 horas às 18:00 horas de segunda-feira a sexta-feira e sábado até às 12:00 horas.
Fora do horário comercial, domingos e feriados, o Assistido poderá registrar seu contato através do serviço de gravação de voz, pelo número (11)3192-7790. O retorno ao cliente ocorrerá na primeira hora do dia útil subsequente ao contato.
A XGlass Assist fornecerá no momento do contato do Assistido com a Central de Atendimento, a orientação sobre a Loja Filiada Credenciada mais próxima para a execução do serviço e também as demais orientações necessárias para seu prosseguimento.

GARANTIA DO SERVIÇO
A garantia do serviço é válida enquanto o veículo permanecer em nome do Assistido, ou de acordo com o Código do Consumidor, aquele que for maior.
A garantia da peça instalada está vinculada a dada pelo fabricante. A fabricação segue as normas do INMETRO, portaria nº156/2009.

PRAZO DE ATENDIMENTO
O prazo de atendimento para a substituição de vidro está diretamente vinculado à disponibilidade da peça no mercado local, normalmente de:
Veículos Nacionais = até 5 dias úteis
Veículos Importados = até 10 dias úteis

ATENDIMENTOS ESPECIAIS E EXCLUSÕES DESTA ASSISTÊNCIA
Qualquer custo extra para o atendimento, como deslocamentos, pedidos especiais, entre outros, serão de responsabilidade do Assistido.
Não haverá reembolso para serviços quando os procedimentos de comunicação do dano não tenham sido cumpridos, ou se não houver o contato prévio do Assistido com a XGlass Assist para autorizações especiais para tal fim.

1 – ESTA ASSISTÊNCIA NÃO GARANTE OU NÃO INCLUI:
1.1 – Lucro cessante.
1.2 – Quebras oriundas de ato de vandalismo, tumultos ou motins.
1.3 – Vidros com danos pré-existentes à contratação desta assistência.
1.4 – Vidro de caminhões, ônibus, tratores e demais veículos pesados, além de motos.
1.5 – Vidros quebrados de forma voluntária causados por perda ou esquecimento de chave ou qualquer outro objeto, com o veículo trancado.
1.6 – Borrachas, canaletas, pestanas e guarnições, que não sejam partes integrantes do vidro, quando necessário a troca, deverão ter seus custos assumidos pelo Assistido.
1.7 – Interruptores, fiações, chicotes elétricos e máquinas de elevação de vidros, se necessária a troca ou manutenção, deverão ter seus custos assumidos pelo Assistido.
1.8 – Danos causados por colisão, roubo/furto ou incêndio, ou danos em partes do veículo que afetem o vidro.
1.9 – Peças danificadas em consequência de desgaste natural ou mau uso das mesmas.
1.10 – Películas protetoras de nenhum tipo, como de proteção solar ou películas de segurança anti- vandalismo, que eventualmente equipem o vidro danificado.
1.11 – Quebra em decorrência de fenômenos da Natureza, tais como, chuva de Granizo, tempestades, ventos etc…
1.12 – Custos ou despesas financeiras oriundas ou causadas pela paralisação do veículo durante o período de troca da peça danificada.
1.13 – Danos comunicados após o término do período de vigência da Assistência.
1.14 – Vidros superiores, ou de posições que não tenham função de dirigibilidade e tetos panorâmicos.

2- CLUBE DE VANTAGENS RESOLVE+
Serão proporcionados aos clientes e para uso nos veículos Assistido, descontos e facilidades de pagamento para troca ou reparo dos vidros, acessórios e serviços de execução, conforme condições vigentes em cada localidade e não cumulativas a descontos promocionais vigentes na loja da localidade.
Para Veículos Importados o desconto poderá ser de até 10%.
Para Veículos Nacionais, utilitários e caminhões de até 5% de desconto.
As facilidades de pagamento, de até 3 vezes no cartão de crédito, ou outro meio alternativo de pagamento praticado pela loja da localidade.
Esta assistência tem abrangência de atendimento para todo território nacional, desde que os serviços sejam executados nas lojas da Rede XGlass Assist, independentemente de onde o cliente ou veículo beneficiário encontre-se no momento do acionamento da Assistência.
Para ter assegurado o benefício de uso da Assistência a Vidros, o Assistido deverá sempre, em primeiro lugar, entrar em contato pelo telefone (11) 3192-7790 onde receberá todas as informações e orientações para a utilização da mesma.

PRODUTOS DO CLUBE DE VANTAGENS:
2.1- Reparo de Para-brisa
2.2 – Vidros automotivos
2.3 – Películas de Controle Solar e de Segurança
2.4 – Reparo ou troca de maquinas de levantamento de vidros
2.5 – Refil de palhetas
2.6 – Guarnições e borrachas de vidros
Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque ou de equipamentos na loja / localidade.