Assistência Help Desk

Descrição

Você ainda tem dúvidas quanto as configurações de seu computador. notebook e tablet? Não sabe o que fazer quando algum deles para de funcionar? A Assistência Help Desk da RESOLVE+ ajuda você a entrar de no mundo digital e o mais importante: não sair dele 😉

Help Desk (computador)

• Suporte por telefone para instalação/conexão física de computadores: cabos, monitor, teclado, mouse, caixa de som na CPU, periféricos, etc.
• Suporte para a primeira ativação do computador;
• Orientação para a utilização das principais funções do equipamento.
• Otimização, Softwares, Internet e e-mail.
• Apagar arquivos desnecessários que ficam acumulados no disco rígido;
• Desabilitar programas raramente usados e que inicializam toda vez que o computador é ligado;
• Execução dos procedimentos para melhorar o desempenho do equipamento.
• Instalação, reparos e configurações de softwares desde que sejam licenciados;
• Instalação de atualizações críticas para garantir o perfeito funcionamento dos softwares;
• Instrução e auxilio para a realização de download de softwares gratuitos bem como a devida utilização deles.
• Esclarecimento de dúvidas e auxilio na navegação da internet;
• Orientação para a instalação e configuração do software de e-mail (Outlook, Mozilla, etc.).
• Instalação e/ou atualização de antivírus, e esclarecimento de dúvidas dos usuários sobre o seu funcionamento;
• Realização da configuração necessária ao perfeito funcionamento do antivírus;
• Instrução para realização da primeira varredura (scaneamento) junto com o usuário de forma a criar uma rotina saudável de antivírus.
• Detecção, por telefone, do problema do equipamento. Diagnóstico da eventual peça defeituosa. Caso seja constatado que o problema é hardware, orientamos o cliente a procurar uma assistência técnica de confiança.
• Configuração do computador para navegação através da banda larga e conexão discada;
• Instalação e configuração da rede doméstica com fio (wired) ou sem fio (wireless);
• Indicação dos melhores equipamentos disponíveis no mercado e a solução ideal, de acordo com cada necessidade;
• Configuração da banda larga, garantindo a segurança do acesso;
• Suporte e configuração da proteção da rede evitando o ataque de hackers e pessoas mal-intencionadas.
• Instrução passo a passo para a realização de cópias dos arquivos em Pen Drive, CD DVD e HD externo;
• Auxílio na restauração dos arquivos.
• Instrução para a instalação e configuração de iPod, MP3/MP4 player, câmera digital, impressora, scanner ou qualquer acessório;
• Auxílio para descarregar fotos da câmera digital no computador e vice-versa;
• Auxilio para descarregar músicas do MP3 no computador, além de outras facilidades.

Observação: Suporte para resolver dúvidas ou problemas, por telefone ou via acesso remoto para Notebooks, desktops e netbooks, com as configurações mínimas: processador Pentium IV, memória de 1GB e HD de 80GB; para aplicativos dos sistemas operacionais Windows (a partir da versão XP), Linux e IOS e para programas originais e homologados pelo fabricante.

Exclusões:

• Visita de técnico especializado;
• Suporte para Softwares não licenciados;
• Suporte de softwares de uso empresarial, no-breaks, redes empresariais, servidores empresariais;
• Suporte para computadores com mais de cinco anos de fabricação;
• Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
• Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de Memória, Processador, HDs etc.);
• Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;
• Mídia para backup (CD, DVD, etc.);
• Suporte presencial.

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 22:00 e aos Sábados das 08:00 às 17:00.

Help Desk (Tablets)

• Configuração inicial do equipamento, rede wifi, contas de e-mail;
• Instruções para manuseio, utilização, download de aplicativos; Sincronização de contatos, calendários, bookmarks, e arquivos do smartphone para o computador e vice-versa;
• Informações para utilização do iBook;
• Orientação para atualização de softwares (updates).

Exclusões:

• Suporte para Softwares não licenciados;
• Suporte de softwares de uso empresarial;
• Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
• Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de Memória, Processador, e etc.);
• Mídia para backup (CD, DVD, etc.);
• Suporte presencial.

Limite: Limitado a 3 utilizações/ano
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 22:00 e aos Sábados das 08:00 às 17:00.