Assistência Residencial e Eco

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Para saber mais sobre a cobertura da Assistência Residencial e Eco da Resolve+ e sua abrangência, leia o descritivo abaixo.

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Categoria:

Descrição

ABRANGÊNCIA
Todos os serviços são prestados em todo território nacional.

EVENTOS COBERTOS
Os benefícios da Assistência 24 Horas RESOLVE+ descritos a seguir são válidos nos casos de:

1. Evento previsto: eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de seus agregados, que provoquem danos materiais ao patrimônio e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações:
a. Roubo ou furto de bens (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como, por exemplo, arrombamento);
b. Incêndio, raio e explosão;
c. Dano elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);
d. Desmoronamento;
e. Vendaval, granizo e fumaça e demais fenômenos da natureza;
f. Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água);
g. Impacto de veículos;
h. Queda de aeronaves.

2. Evento emergencial: Um evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel, independentemente da ocorrência de evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes situações:
a. Problemas hidráulicos: Vazamento em tubulações (aparentes), em PVC de uma a quatro polegadas, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção de gordura e esgoto da residência.
b. Problemas elétricos: Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados), torneiras elétricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na residência.
c. Chaveiro: Perda, Quebra da chave na fechadura, roubo ou furto das chaves de portas de acesso ao imóvel.
d. Quebra de vidros: Evento súbito, imprevisível, não intencional por parte do usuário, que resulte na quebra de vidros de portas e janelas externas, deixando o acesso ao imóvel vulnerável.

3. Fato gerador: Sob complemento as definições supracitadas, quais sejam, “evento previsto” e “evento emergencial”, para aplicar o limite de cobertura, a assistência será prestada visando atender da melhor forma o cliente, retirando-o da situação emergencial. O fato gerador analisado para a assistência será o que está ocasionando ou ocasionou o problema, podendo envolver vários componentes ou pontos durante a assistência. Exemplo: Caso ocorra um raio ou queda de energia danificando lâmpadas, tomadas entre outros pontos elétricos do imóvel, será prestado o serviço para restabelecer a energia e o perfeito funcionamento de todos os pontos, consumindo uma intervenção, respeitando o limite monetário. Caso seja um problema isolado sem ligação com o “fato gerador”, exemplo: o raio ou queda de energia não afetou a fiação da cozinha e o cliente informa que as tomadas deste cômodo estão em curto ou sem funcionar, a assistência poderá ser fornecida, descontado do limite de outra intervenção, caso o cliente disponha e concorde, solicitando neste caso, a abertura de uma nova assistência.

LIMITE MÁXIMO DE UTILIZAÇÃO DOS BENEFÍCIOS
O limite de atendimento e de 03 (três) utilizações ao ano.

TIPO DE IMÓVEIS
Residências ou apartamentos, seja de uso habitual, desde que estejam devidamente especificadas no contrato.

USUÁRIOS
Pessoas físicas ou jurídicas definidas como usuário e/ou beneficiário na especificação do contrato.

SERVIÇOS

CHAVEIRO
Para evento previsto (arrombamento, roubo ou furto), se a residência cadastrada ficar vulnerável e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, enviaremos um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo.
Para evento emergencial (perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves) que impeça o acesso do usuário à residência, enviaremos um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura. Não está prevista para esse serviço a cópia de novas chaves.
Observação:
• Será fornecido o serviço até o limite abaixo informado com mão de obra e material básico para a execução do serviço;
• Serviço disponível para portas e portões externos de acesso à residência;
• Este serviço não cobre chave eletrônica em qualquer caso;
• Excepcionalmente para crianças menores de 12 anos, deficiente físico ou mental, bem como idosos acima de 60 anos, caso estejam presas em algum cômodo do imóvel, será enviado o profissional para prestar o atendimento;
• O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário, bem como, as despesas com material para execução do serviço que não seja considerado básico pela Assistência;
Horário de atendimento: 24 horas.

ENCANADOR

Para evento previsto (alagamento): Nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do usuário. Para essa situação enviaremos um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento.
Para evento emergencial (problemas hidráulicos): Para resolução emergencial de danos na parte hidráulica da residência cadastrada, a assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional para serviço de encanador. O cliente deverá solicitar o serviço através da central de atendimento, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas como mão de obra para execução de reparos hidráulicos em caso de vazamentos em tubulação aparentes de uma a duas polegadas ou em dispositivos hidráulicos, como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimento em ramais internos como pias, vasos sanitários, tanques e ralos, desde que não haja a necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos.
Observação:
• Será fornecido o serviço até o limite abaixo informado com mão de obra e material básico para a execução do serviço;
• O usuário deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento;
• Quando tecnicamente possível, forneceremos a mão de obra para a troca de misturador em caso de problema emergencial. Não será fornecido o serviço em local em que para executar a fixação, seja necessária adaptação devido a divergências na espessura, bem como a remoção da pia, coluna ou gabinete.
• O serviço está limitado ao desentupimento de até 30m de tubulação ou limpeza de caixa de gordura de até 60 litros, exclusivamente residenciais;
• A responsabilidade pela remoção ou transporte de dejetos e resíduos são exclusivamente do usuário do imóvel;

Exclusões:
• Necessidade de quebra ou reforma em alvenaria; utilização de equipamentos de sucção (bombas, caminhões, caldeiras, etc.) e de detecção eletrônica;
• Avarias prévias;
• Desobstrução ou desentupimento dos ramais hidráulicos ligados à caixa;
• Desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas);
• Limpeza de fossa séptica;
• Problemas emergenciais e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural;
• Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço;
Horário de atendimento: Horário Comercial

ELETRICISTA

Para resolução emergencial de danos na parte elétrica da residência cadastrada, A Assistência 24 horas providenciará o serviço de eletricista. O cliente deverá solicitar o serviço pela Central de Atendimento RESOLVE+, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas com mão de obra para execução de reparos emergenciais. O serviço se restringe a dispositivos elétricos aparentes como: disjuntores, fusíveis, interruptores, chaves facas, tomadas interruptores e trocas de torneiras elétricas (não blindadas).
Exclusões:
• Quebra de parede, teto ou piso;
• Troca ou Instalação de fiação;
• Portão elétrico ou eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone, interfone, equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico;
• Locação de andaime;
• Eventos causados por falta de manutenção adequada bem como aquelas que, embora cobertos pelas condições gerais citadas acima, são objeto de assistência técnica especializada como: elevadores, portões automáticos ou eletrônicos e equipamentos de segurança.
• Assistência à imóveis em construção, reconstrução, reforma e casas de veraneio;
• Quando não preenchidas as condições exigidas para a prestação dos serviços solicitados;
• Quando os serviços não forem solicitados previamente à Central de Atendimento RESOLVE+;
• Em caso de dolo, culpa grave, fraude ou tentativa de fraude por parte do cliente;
• O serviço de eletricista para residência não cobre os danos por queda de raio;
• O serviço de encanador para residência não cobre tubulação de cobre, de ferro, esgoto e caixas de gordura;
• Os serviços para residência só serão prestados em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes;
• O serviço de chaveiro para residência não será efetuado para troca de segredo de portas, fechadura tetra ou eletrônica em casos de perda, quebra, roubo ou furto das chaves;

LINHA BRANCA

CONSERTO DE FOGÃO E MICRO ONDAS
Evento gerador: Dano decorrido de desgaste natural de componente elétrico, eletrônico ou mecânico.
Descrição: Envio da mão de obra para o reparo de fogão e micro-ondas de uso doméstico. Estão compreendidos como serviços cobertos as intervenções técnicas imprescindíveis ao reestabelecimento do funcionamento normal do equipamento, desde que seu dano tenha decorrido conforme descrito no evento gerador. Peças correrão por conta do assistido.

CONSERTOS DE GELADEIRA E FREEZER
Evento gerador: Danos decorridos de desgaste natural de componente elétrico, eletrônico ou mecânico.
Descrição: Envio da mão de obra para o reparo de geladeira ou freezer de uso doméstico. Estão compreendidos como serviços cobertos as intervenções técnicas imprescindíveis ao restabelecimento do funcionamento normal do equipamento, desde que seus danos tenham decorrido de desgaste natural de componente elétrico, eletrônico ou mecânico.
Peças correrão por conta do assistido.

CONSERTO DE MÁQUINA DE LAVAR E SECAR ROUPA
Evento gerador: Danos decorridos de desgaste natural de componente elétrico, eletrônico ou mecânico.
Descrição: Envio da mão de obra para o reparo de máquina de lavar e secar roupa de uso doméstico. Estão compreendidas como serviços cobertos as intervenções técnicas imprescindíveis ao restabelecimento do funcionamento normal do equipamento, desde que seu dano tenha decorrido conforme descrito no evento gerador. Peças correrão por conta do assistido.

APARELHOS ELÉTRICOS E ELETRÔNICOS
Equipamentos cobertos: Televisores, som, DVD, home theater e semelhantes.
Evento gerador: Danos decorridos de desgaste natural de componentes elétrico, eletrônico ou mecânico.
Descrição: Envio da mão de obra para reparo destes aparelhos relacionados neste item de uso doméstico. Estão compreendidos como serviços cobertos as intervenções técnicas imprescindíveis ao restabelecimento do funcionamento normal do equipamento, desde que seus danos tenham decorrido de desgaste natural de componente elétrico, eletrônico ou mecânico.
Peças de reposição, caso sejam utilizadas, serão por conta do assistido/usuário.

EXCLUSÕES GERAIS

a. Serviços providenciados diretamente pelo usuário;
b. Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução, vandalismo, greves e tumultos;
c. Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioativos ou atômicos;
d. Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas;
e. Despesas com gastos em hotéis e restaurantes não previstos nas garantias deste contrato;
f. Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início do contrato ou que caracterizem falta de manutenção do imóvel;
g. Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário;
h. Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza;
i. Eventos previstos e/ou emergenciais, e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural;
j. Despesas de qualquer natureza superiores aos limites definidos em cada serviço ou acionados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização;
k. Despesas com locação de andaime;
l. Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência;
m. Serviços em locais altos, íngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de problema na execução, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.

ASSISTÊNCIA ECOLÓGICA

DESCARTE ECOLÓGICO
ECOResolve24h disponibiliza o call center para contato do cliente; Agendamento com envio de foto de motorista e ajudante e disparo de SMS no dia da coleta; Retirada do item na residência do cliente; Destinação para Galpões ECOResolve24h; Estocagem dos itens; Triagem, desmontagem e separação; Logística para destinação do material triado para reciclagem; Envio da Certificação ecologicamente correta.
Território Nacional – até 5 (cinco) itens cobertos em 2 (duas) intervenções

CONSULTORIA AMBIENTAL
Orientação para a utilização eficiente da energia elétrica; Informações sobre consumo de energia de equipamentos elétricos (chuveiro, ferro, micro-ondas, aquecedores de ambiente, entre outros);
Consultoria para a utilização da iluminação natural com estimativa de redução de custo, mensal e anual;
Orientação para a utilização mais eficiente da água e dicas para reaproveitamento de itens e reciclagem doméstica.
Território Nacional – ilimitado

PROJETOS ECOEFICIENTES
Indicação de profissionais capacitados para desenvolvimento de captação de água da chuva, telhado verde, reaproveitamento de recursos naturais, entre outros.
Território Nacional – ilimitado

ELEGIBILIDADE: Serviço oferecido aos clientes adimplentes pelo período de vigência de 12 meses, podendo ser prorrogado.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: O Horário de atendimento telefônico aos segurados funcionará de segunda a sexta-feira das 09h00 às 21h00, sábado das 09h00 às 15h00. O horário de atendimento para logística reversa é de segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00, sábado 09h00 até 14h00.